nieuws
De Ombudsman Groningen schrijft in haar Jaarverslag 2018 dat burgers die een brief of e-mail schrijven aan de gemeente of een terugbelverzoek achterlaten daarop vaak geen reactie krijgen.
Uit de onderzochte zaken bleek dat mails en brieven niet altijd terug te vinden zijn. Ook blijft onduidelijk waarom niet is teruggebeld. Er wordt dan voorbij gegaan aan de impact die dat op bellers heeft; telefoon in de gaten houden, bij de telefoon blijven zitten, besluiten wanneer je er dan zelf weer achteraan gaat.
Het volledige jaarverslag 2018 is hier te lezen.
‘
